CRM dalam Kehidupan Sehari-hari
CRM
(Customer Relationship Management)
Pernahkah Anda mengalami, suatu saat Anda ditinggal istri
Anda ke luar kota? Anda tidak bisa memasak dan merasa malas untuk keluar rumah.
Lalu Anda memesan delivery order di salah satu restoran fastfood yang memiliki
cukup banyak cabang di kota Anda. Pernahkah Anda membayangkan bagaimana pesanan
Anda ditangani dan diantar ke rumah Anda oleh petugas delivery order dari
cabang terdekat restoran fastfood tersebut?
Konsep yang bergerak di belakang layar ini sering disebut
CRM (Customer Relationship Management). Mungkin Anda merasa bahwa yang
menangani Anda adalah pekerja dari restoran fastfood tersebut tetapi sebenarnya
mereka sudah terintegrasi dengan sebuah sistem IT yang mengelola pesanan Anda
hingga pesanan Anda diantarkan.
Cara kerjanya sederhana, ketika Anda memesan makanan,
maka petugas akan menginput pesanan Anda dan alamat Anda. Sistem akan mengecek
lokasi Anda dan menentukan cabang restoran yang terdekat dari tempat Anda
kemudian pesanan Anda akan dibuat dan diantarkan dari cabang yang terdekat
tersebut dan ketika pesanan Anda sampai, Anda tinggal membayarnya. Begitu mudah
bukan?
Tujuan adanya CRM memang untuk memudahkan customer
mendapatkan kebutuhannya dan mendekatkan perusahaan dengan customernya.
http://derryku.blogspot.co.id/2012/07/contoh-crm-erp-dan-cloud-computing-di.html
0 komentar: